1. Livrare

• Produsele disponibile în stoc și listate pe site vor fi livrate fizic la adresa specificată, prin servicii de curierat rapid/personal propriu/, pe tot teritoriul României.
• Curierul prin intermediul căruia se va efectua livrarea produselor comandate (FanCurier, DPD , SameDay, etc) este ales de către vânzător, unilateral. Vânzătorul poate în orice moment să modifice curierul care va efectua livrarea produselor comandate de Cumpărător.
• Costul transportului este afișat la adăugarea produsului în coșul de cumpărături după ce s-a confirmat adresa de livrare. La procesarea comenzii un operator va confirma taxa de livrare sau poate modifica curierul la cererea operatorului, ulterior comunicând și noul tarif.
• Produsele disponibile În stoc furnizor sau Disponibil la precomandă , vor avea termenul de livrare comunicat de personalul S.C. GREAT ORTHO S.R.L la procesarea comenzii.
• Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor.
• Produsele vor fi livrate la adresa indicată de către Cumpărător.
• Termenul de livrare pentru produsele “În stoc” comandate prin intermediul site-ului este, în principiu, de 24 – 48 de ore din momentul confirmării comenzii de către Vânzător.
• Produsele comandate vor fi livrate în intervalul orar de funcționare al firmei de curierat, în funcție de traseul curierului. Vânzătorul nu poate garanta o oră fixă de livrare.
• S.C. GREAT ORTHO S.R.L poate întârzia sau anula livrarea produselor în cazul în care nu poate onora comanda din motive independente de voința sa, generate fie de o terță persoană, fie de o împrejurare de forță majoră.
• Pot exista întârzieri față de termenul de livrare stabilit în momentul confirmării comenzii; în acest caz, Vânzătorul nu își asumă nicio răspundere în numele curierului.
• În situația în care Vânzătorul, după ce a confirmat comanda, nu livrează produsele în perioada menționată la „Termeni și condiții” , iar Cumpărătorul a optat pentru anularea comenzii, Vânzătorul va rambursa fără întârzieri nejustificate toate sumele plătite în temeiul contractului de către cumpărător și în decurs de cel mult 15 zile de la data la care Cumpărătorul a comunicat Vânzătorului decizia sa de terminare a contractului.
• Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat Cumpărătorului în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de acesta, altă decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
• Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă Cumpărătorului la livrare, condiționat de plata prețului.
• Dacă produsul nu poate fi livrat din cauze imputabile Cumpărătorului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a încasa suma aferentă produsului comandat.

2. Garanție

CERTIFICAT DE GARANȚIE ȘI CALITATE

S.C GREAT ORTHO S.R.L. certifică prin prezenta că produsele ce fac obiectul vânzării pe site-ul great-ortho.ro sunt importate și distribuite de S.C GREAT ORTHO S.R.L., ele fiind noi și originale. Produsele sunt fabricate conform normelor europene de calitate și certificate de către producatori cu ISO. Aplicarea garanției se va face în conformitate cu Legea 449/2003 pentru produsele vândute direct din magazin. Dispozitivele medicale comercializate de S.C GREAT ORTHO S.R.L. nu pun în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii, nu produc un impact negativ asupra mediului și sunt fabricate și distribuite în conformitate cu standarde de calitate prevăzute legal pentru dispozitivele medicale.   

• Termenul de garanție curge de la data vânzării produsului.

• Se acordă garanții după cum urmează:

• Pentru aparate- garanția pe care o dă fiecare producător. Garanția se referă la repararea sau înlocuirea gratuită a subansamblelor sau pieselor de schimb constatate defecte de către personalul tehnic autorizat al producătorului, dacă produsul este defect din fabricație.
• Pentru cleștii și cutterele care sunt în garanție- se oferă un clește/cutter de același tip cu condiția ca Utilizatorul să fi utilizat instrumentul în cauză corect, respectând indicațiile de utilizare ale producătorului aflate în ambalaj. Dacă produsul care trebuie înlocuit există pe stocul Vânzătorului și se va înlocui imediat, perioada de garanție nu se va extinde.
• Dacă în perioada de garanție, produsul cumpărat de Client se dovedește a fi defect, din motive de proiectare, execuție sau materiale defecte, el va fi reparat/înlocuit gratuit cu condiția respectării anumitor condiții:

1. Produsul să fi fost folosit numai în scopul pentru care a fost conceput
2. Clientul care face reclamația trebuie să prezinte documentul de plată
3. Nu fac obiectul garanției consumabilele sau alte componente cu uzură recunoscută de fabricant
4. Garanția își pierde valabilitatea în urmatoarele cazuri:
5. Defectarea produselor ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de utilizare
6. Utilizarea produsului în alte scopuri decât cel pentru care a fost conceput
7. Deteriorarea mecanică provocată prin lovirea produsului si/sau prin căderea sa sau manipularea și mutarea incorecte ( ridicare doar de un braț, de ex., care nu poate să susțină greutatea aparatului)
8. Incendiere, trăznete, întreruperi repetate de curent electric, modificări necorespunzătoare, intervenții neautorizate
9. Deteriorări de genul zgârieturi, fisuri, rupturi ale elementelor demontabile sau nedemontabile care nu au fost aduse la cunoștința Vânzătorului în 24 h de la livrare
10. Folosirea de piese de schimb neaprovizionate prin firma noastră sau intervenția unei persoane neautorizate
11. Schimbarea stării originale a produsului: păstrarea în condiții improprii, căderi, acțiunea substantelor chimice, corozive etc., precum și a expunerii la medii și intemperii ce pot deteriora produsul
12. Utilizarea produsului în alt regim decât cel de uz personal (închiriere, etc.).
13. Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi facută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord, în scris, între Vânzător și Client. Perioada de timp stabilită nu va depăși 15 zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul a adus la cunoștința Vânzătorului lipsa de conformitate a produsului. Clientul trebuie să informeze Vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de 2 luni de la data la care a constatat-o.

3. PROCEDURA DE RETUR

Produsele achiziționate de la noi pot fi returnate respectând prevederile legale ale O.U.G. 34/2014. Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorul că renunță la produsul cumpărat, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produselor, respectiv de la intrarea în posesie a ultimului produs (în situația în care într-o comandă s-au solicitat produse ce se livrează separat).

• Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile de la primirea produselor. Se recomandă utilizarea aceluiași serviciu de transport utilizat pentru recepționarea produselor.
• Returul și anularea sau stornarea facturilor se fac doar după completarea de către Client a unui formular de retur/garanție.

Excepții de la returul produselor

Nu pot fi returnate următoarele:

• produse desigilate care nu pot fi revândute
• produse aduse la comandă (exceptând situația în care ele prezintă defecte)
• produse care necesită condiții speciale de păstrare
• produse care expiră în timp scurt sau se pot deteriora în timp scurt
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și de protecție a sănătății și care au fost desigilate de către Client (de ex. periuțe dentare, ațe dentare, seturi de igienă, aligner seater, aligner remover, adezivi, aparate miofuncționale ș.a.).

Returul produselor mai poate fi solicitat în următoarele cazuri:

Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site.

• Puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).

Produs în colet deteriorat.

• Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzați recepția lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat și se poate întocmi un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat în care sa fie menționată starea coletului din momentul livrării. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat integral în momentul în care intrați în posesia fizică a produsului. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare. În cazul în care se utilizează un transportator însărcinat de către Client în scopul livrării, riscul este transferat Clientului în momentul livrării produselor către transportatorul respectiv.

Produse livrate greșit.

• În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat.
  Costurile de retur pentru situațiile prezentate mai sus (nu și în cazul renunțării la cumpărare) cad în sarcina Vânzătorului.

Solicitările de retur se notifică prin trimiterea unui mail către noi la [email protected] sau telefonic la numarul 0744 860 416.

Mențiune: în toate cazurile de mai sus, cu excepția celui referitor la defectele în perioada de garanție, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare ce face imposibilă revânzarea lor duce la refuzarea returului.

S.C GREAT ORTHO S.R.L. va înapoia contravaloarea returului în cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat.